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服 务 中 心

Service Centre
服务流程
售前:产品技术方案的选型、技术论证、方案确定
售中:现场协调安装、产品使用培训
售后:产品故障保修服务、客户关怀回访服务、远程电话支持、客户投诉处理
☆ 售前服务:
1、拟定具体设计方案、系统所需设备定购。
2、设备配置、安装施工方案,应尽早设计,以便一次到位地完成布线、电源施工。
3、合作后双方共同拟定实施计划。
☆ 售中服务:
我公司提供至少24小时的免费现场培训,保证采购单位的运行维护人员对设备的原理有足够的认识,并能够对简单的硬件故障迅速予以排除,同时对采购单位具体操作人员进行应用软件的操作使用培训,协助他们进行产品使用学习,培训名额由采购单位根据实际情况确定。
1、专人负责对口管理:指定专门的业务经理到贵司公司驻站服务,向客户提供“一站”式服务;
2、专人负责信后服务:指定专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调;
3、投诉处理:所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复,其中属于服务事故的按照服务事故方案处理,并在两个工作日内回复最终处理结果;
4、保险赔偿:货物出险后,我司将于第一时间通知贵公司,并向当地公正机构及保险公司报案,协调贵公司办理有关索赔单证;
5、服务提升:定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员,对前期工作进行检讨,并提出更加好的解决方案,并由我司物流专家向贵公司工作人员进行专业培训。
A、取货:接到客户指令后按客户指定地点取货,取货时差不超过1小时;
B、定车/仓:确保在当天完成,并给书面确认;
C、发货:所有货物按客户预定时间全部按时离港;
D、派送:货物到达目的地之后,及时与收货人联系,按时送货上门;
E、查询:答复时间不超过30分钟;
F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪,各自由专人负责,及时查询。
信息跟踪:客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态;
专人跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况。
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